Asiakastyytyväisyys
Seuraamme säännöllisesti asiakastyytyväisyyttä joko sisäisillä tai kolmannen osapuolen toteuttamilla kyselyillä. Tulokset vahvistavat, että asiakkaamme arvostavat kattavaa tuotevalikoimaamme, luotettavuuttamme ja erinomaista ympäristösuorituskykyämme.
Kyselyt tukevat toimintamme jatkuvaa kehittämistä, ja niistä saamme asiakasnäkökulmaa tulostavoitteiden ohjaukseen. Kyselyjen avulla voimme ymmärtää paremmin asiakkaidemme ajatuksia, näkemyksiä ja odotuksia sekä kehittää laatustandardejamme. Pyrimme parantamaan paikallisia tuloksia ja kehittämään globaaleja prosesseja ja ohjeita.
Yhteistyö ja asiakaskyselyjen tulokset osoittavat, että asiakkaamme ovat kiinnostuneita vastuullisuudesta ja kestävän kehityksen saavutuksistamme. Säännöllisesti asiakkaille tekemiemme tyytyväisyystutkimusten perusteella kokonaistyytyväisyytemme meihin toimittajana on 85 %. Tämä osoittaa, että asiakkaamme ovat yleisesti tyytyväisiä tuloksiimme ja yhteistyöhön ensisijaisen myyntihenkilömme kanssa.
Kyselyihin perustuvat kehitystoimet edistävät asiakastyytyväisyyttä
Liiketoimintomme ylläpitävät asiakkailta tulleita vastuullisuuskyselyitä erillisillä työkaluilla. Niiden avulla voi analysoida tuloksia sekä seurata nousevia trendejä ja asiakkaitamme askarruttavia ympäristö- ja vastuullisuuskysymyksiä. Ne auttavat meitä ennakoimaan ja reagoimaan asiakkaidemme muuttuviin vaatimuksiin ja näin palvelemaan heitä paremmin.
Tärkeimmät asiakkaidemme esiin nostamat huolenaiheet liittyvät tuoteturvallisuuteen, puun alkuperään, metsäsertifiointiin ja ympäristöasioihin, esimerkiksi ympäristömerkkeihin ja hiilijalanjälkeen. Kiinnostus ilmastonmuutosta sekä sosiaalisia ja eettisiä kysymyksiä kohtaan kasvaa maailmanlaajuisesti.
