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Beschwerdemechanismus
Ein strukturierter Prozess für die Entgegennahme und Lösung von Bedenken betroffener Gemeinden, Mitarbeiter, Arbeiter, Kunden, Lieferanten oder anderer Interessengruppen. Es ermöglicht Einzelpersonen, Fragen im Zusammenhang mit der ökologischen und sozialen Leistung, den Abläufen, den Produkten oder dem Arbeitsumfeld des Unternehmens anzusprechen. Zu den gängigen Kanälen gehören Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Webportale, Vorschlagsboxen und der direkte Kontakt mit dem Unternehmen.