Hampurissa kymmenen kokenutta ammattilaista ja yksi uusi tulokas auttavat UPM Plywoodin asiakkaita Saksassa, Itävallassa, Puolassa sekä niiden kaakkoisissa naapurimaissa kuten Tšekin tasavallassa, Unkarissa, Slovakiassa, Sloveniassa ja Kroatiassa.
Aluemyyntijohtaja Matthias Raffius vetää tiimiä, johon kuuluvat myyntipäälliköt Martin Hoffmann, Pasi Kiimalainen, Jens Schaufert, Joachim Stinsky ja vuonna 2023 tiimiin liittynyt Henning Reck sekä myynnin asiantuntijat Matthias Gol, Miriam Kracht, Evelyn Rode, Dirk Schomann ja Gabriele Wiese (pääkuvassa vasemmalta: Evelyn Rode, Pasi Kiimalainen, Matthias Raffius ja Martin Hoffman).
Jotkut hoitavat tiettyjä maantieteellisiä alueita, kun taas toiset ovat erikoistuneet käyttötarkoituksiin. Kaikille tiimin jäsenille on yhteistä, että tyypillistä päivää ei ole: joskus he matkustavat, joskus he työskentelevät kotona tai tapaavat toimistossa Hampurin keskustassa.
”Päiviini vaikuttavat pääasiassa asiakkaiden tarpeet”, kertoo myyntipäällikkö Pasi Kiimalainen, joka hoitaa teollisuusasiakkaita ja jälleenmyyjiä useissa maissa. Hän on työskennellyt UPM:n palveluksessa Hampurissa vuodesta 2001 ja sitä ennen UPM Plywoodin edeltäjän Schauman Woodin palveluksessa opiskeluaikana 1990-luvulla.
Vahva yhteishenki
Pasin tavoin useimmat hänen kollegoistaan ovat työskennelleet Hampurissa yli 20 vuotta, joten UPM Plywoodin ja tiimin on tehtävä jotain oikein, toteaa aluemyyntijohtaja Matthias Raffius. Hän vetää tiimiä ja on työskennellyt 26 vuotta UPM:ssä.
”Olemme tunteneet toisemme kauan. Kunnioitamme toisiamme ja tunnemme toistemme vahvuudet ja heikkoudet. Tiedämme, milloin on ehkä parempi antaa toisen vain tehdä työnsä sen sijaan, että alkaisimme jutustella”, Matthias kuvailee.
Pasi korostaa tiimihenkeä: ”Huolimatta erilaisista markkinoista ja loppukäyttökohteista tiimimme on hyvin sopusoinnussa. Tuemme toisiamme.”
Asiakkaiden tukena hankalina aikoina
UPM Plywood on vanerin johtava toimittaja Saksassa, Itävallassa, Puolassa ja kaakkoisissa naapurimaissa. WISA-tuotteet ovat alueella erityisen suosittuja ajoneuvojen lattiapinnoitteina kuljetusteollisuudessa. WISA-levyjä myydään paljon myös rakennusalan yrityksille ja jälleenmyyjille.
Tarkastellessaan palvelemaansa aluetta Pasi ja Matthias havaitsevat joitakin vahvoja nykytrendejä: yleisesti ottaen puun käyttö lisääntyy, kun kestävyydestä tulee lainsäätäjien ja yritysten merkittävä painopiste. Samaan aikaan vanerimarkkinoilla on myrskyisää, kun Venäjältä tulee Euroopan unioniin laitonta puuta ja maailmanlaajuinen kilpailu lisääntyy. UPM Plywood on kuitenkin pysynyt alueen johtavana vanerin toimittajana.
”Ratkaisevaa on palvelu, jota voimme tarjota asiakkaalle. Kokemuksemme on suuri vahvuutemme: meillä on syvä ja yksityiskohtainen kokemus koko alalta, jolla tuotteitamme käytetään. Tällaisen kokemuksen kartuttaminen vie aikaa", Pasi toteaa. ”Vaneri saattaa kuulostaa yksinkertaiselta tuotteelta, mutta sen käyttökohteet ovat hyvin monipuolisia ja voivat olla hyvin teknisiä.”
Saksan myyntitiimi tuo lisäarvoa asiakkaidensa liiketoimintaan toimittamalla heille ”sitä, mitä he tarvitsevat, silloin kun he sitä tarvitsevat, kohtuulliseen hintaan”, kuten Matthias asian ilmaisee. Samalla hän korostaa, että UPM Plywoodin asiakassuhteet ovat paljon muutakin kuin pelkkiä liiketoimia. Ne ovat kumppanuuksia.
”Kyse on antamisesta ja ottamisesta, ja molempien osapuolten on oltava sitoutuneita”, Matthias sanoo, ja Pasi jatkaa: ”Käymme aina avointa vuoropuhelua asiakkaiden kanssa, myös tiukoissa tilanteissa. Tähän mennessä olemme pystyneet pitämään toimitukset tasaisina, jotta he voivat pitää liiketoimintansa käynnissä.”
Erinomaista palvelua 24/7
Erinomaisen palvelutason ylläpitämiseksi UPM Plywoodin kokenut tiimi Saksassa etsii uusia kykyjä jatkamaan konkareiden jalanjäljissä.
Digitaalisia työkaluja, kuten My WISA -asiakasportaalia, käytetään myös yhä enemmän palvelutason nostamiseksi entisestään. Ensimmäiset asiakkaat pääsevät portaaliin pian.
”Portaali laajentaa palveluamme, sillä paljon tietoa on saatavilla 24/7. Nyt asiakkaat voivat saada vastauksen kello 22 illalla, mutta olemme paikalla vastaamassa puhelimeen myös seuraavana aamuna. Se ei korvaa ihmisiä", Matthias vakuuttaa.
