Ensikosketuksen metsäteollisuuteen Riikka-Emilia Karplund sai opiskellessaan Lahden ammattikorkeakoulussa liiketalouden tradenomiksi.
”Metsäteollisuuteen liittynyt kouluprojekti herätti kiinnostuksen alaan. Hain sittemmin kesätöihin UPM Plywoodille, ja nyt olen ollut talossa yhteensä seitsemän vuotta”, tilausten käsittelystä uransa UPM:llä aloittanut Riikka-Emilia kertoo.
Riikka-Emilian mukaan operatiivinen kokemus kehittyi monenlaisissa tehtävissä, ja vuosien varrella hän on saanut kasvattaa omaa osaamistaan ja ymmärrystään vanerin liiketoimintakokonaisuudesta eri markkina-alueiden parissa. Myyntitiimissä hän pääsi myös tutustumaan asiakkaisiin ja osallistumaan erilaisiin kehitysprojekteihin, joten siirtyminen kotimaan myyntipäälliköksi vuoden 2023 lopulla oli varsin luonteva siirto uralla.
Työkaluina tiimityö, keskustelut ja ennakointi
Tiimityö UPM Plywoodin tehtaiden ja asiantuntijoiden kanssa sekä kommunikointi asiakkaiden kanssa on olennaisessa osassa siinä, että Riikka-Emilia tiimeineen voi onnistua työssään. Asiakaslupauksen täyttäminen vaatii saumatonta yhteistyötä, mutta juuri se myös palkitsee onnistuneen ennakoinnin, monipuolisten tehtävien ja kehitysprojektien ohella. Lisäksi päivittäisiin tehtäviin kuuluu myynnin suunnittelua ja seuraamista, tarjouspyyntöjen käsittelyä sekä yhteydenpitoa asiakkaisiin.
”Pyrin osaltani takaamaan sen, että toimitamme laadukkaita WISA-vanerituotteita asiakkaillemme siten, että he voivat palvella omia asiakkaitaan mahdollisimman hyvin. Panostamme myös myynnin digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen ja tuemme siten asiakkaitamme heidän omassa järjestelmäkehityksessään”, Riikka-Emilia kertoo jatkuvasta työstä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Tavoitteena vahvat kumppanuudet
Riikka-Emilian tavoitteena on luoda asiakkaisiin tiiviitä ja vahvoja kumppanuussuhteita, joissa yhdessä löydetään keinoja molempien liiketoiminnan ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi haastavienkin suhdanteiden yli.
”Esimerkiksi palveluvaraston kehittäminen ja käyttöönotto on tuonut kilpailuetua asiakkaillemme. Varaston avulla saamme turvattua toimituksia myös häiriötilanteissa, ja toimintamalli parantaa siten toimitusvarmuuttamme”.
Laadun, toimitusvarmuuden ja asiantuntevan palvelun rinnalla nykyään korostuu UPM:n vastuullinen toimitusketju.
”Lainsäädäntö muuttuu, jolloin kasvavat myös ympäristöön ja vastuullisuuteen liittyvät vaatimukset. Me UPM Plywoodilla autamme muutoksessa tarjoamalla luotettavan ja vastuullisen, kolmannen osapuolen todentaman ratkaisun, joka vähentää sekä asiakkaidemme että heidän asiakkaidensa huolta ja liiketoiminnan riskiä”, Riikka-Emilia sanoo ja viittaa UPM Plywoodin tuotteiden, niiden toimitusketjun sekä raaka-aineiden vastuulliseen alkuperään ja luotettavaan dokumentaatioon.
”Asiakaskyselyjen perusteella olemme onnistuneet laadussa, toimitusvarmuudessa, asiantuntevassa palvelussa ja teknisessä tietämyksessä. Tulevaisuudessa myös vastuullisen toimitusketjumme merkitys korostuu entistä vahvemmin liiketoiminnan kehittämisessä yhdessä asiakkaidemme kanssa”, Riikka-Emilia uskoo.
